Dois-je payer des frais de livraison ?

Aux Pays-Bas, tous les colis sont livrés par PostNL, en Belgique par DPD, et en France par Colissimo. Pour les commandes de 80 € ou plus, nous offrons la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à 80 €, les frais de livraison sont de 5 € (Pays-Bas), 6 € (Belgique) et 6 € (France). Les frais de livraison sont indépendants des dimensions ou du poids du colis.

Quel est le délai de livraison ?

Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Les articles disponibles en stock sont livrés en 1 à 2 jours ouvrés aux Pays-Bas et en 2 à 5 jours pour la France. Le délai de livraison de la commande est visible dans le panier, sur la page du produit et dans la confirmation de commande envoyée par e-mail après la finalisation de la commande.

Nous visons à expédier les commandes reçues en semaine avant 14h30 le jour même, à condition que l'article soit disponible en stock et que le paiement ait été reçu. Vous recevrez alors le colis le lendemain, à l'exception des dimanches, des lundis et des jours fériés, ou si vous commandez depuis la France. Les commandes passées après 14h30 seront traitées le jour ouvré suivant et remises au livreur. Dans ce cas, le délai de livraison est de 2 jours ouvrés et de 2 à 5 jours pour la France. Les commandes passées le samedi ou le dimanche seront traitées et remises au livreur le lundi. Dans ce cas, le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrés et de 2 à 5 jours pour la France. Malgré cet engagement, il est possible que la livraison soit retardée d'un jour pendant les périodes de forte affluence.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est prise en charge par le service postal, vous recevrez immédiatement un avis à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Cet e-mail contiendra une confirmation d'expédition avec un lien pour suivre votre colis, appelé "code de suivi". Veuillez noter que le code de suivi peut ne pas être activé immédiatement. En général, vous pourrez suivre votre envoi dès le lendemain matin.

Vous n'avez pas reçu le code de suivi par e-mail ? Veuillez contacter notre service client par e-mail pour que nous puissions vous envoyer le code. Cliquez ensuite ici pour PostNL (Pays-Bas) et ici pour DPD (Belgique) pour suivre votre colis, et ici pour Colissimo (France).

Le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail ou un SMS de DPD indiquant une fenêtre horaire d'une heure pour la livraison.

Comment se déroule le processus de livraison ?

PostNL effectue un maximum de 2 tentatives de livraison. Si vous n'êtes pas chez vous, le livreur laissera un avis dans votre boîte aux lettres et, si possible, le colis sera remis à un voisin. Si cela n'est pas possible, le colis sera apporté à un point de collecte PostNL où vous aurez encore deux semaines pour le récupérer. Si le colis n'est pas récupéré après deux semaines, il sera retourné à notre entrepôt et nous vous contacterons.

En raison du coronavirus/COVID-19, depuis le 17 mars 2020, le livreur de PostNL signe pour vous à votre demande afin de minimiser le contact entre les personnes. De plus, le destinataire sera invité à fournir les trois derniers chiffres de sa pièce d'identité, qui seront notés par le livreur dans le champ de signature.

DPD effectue un maximum de 1 tentative de livraison. Si vous n'êtes pas chez vous, le livreur laissera un avis dans votre boîte aux lettres et, si possible, le colis sera remis à un voisin. Si cela n'est pas possible, le colis sera apporté à un point de collecte PUDO (Point de Retrait & Dépôt) où vous pourrez le retirer vous-même. Le deuxième jour où le colis est disponible dans un PUDO, vous recevrez un rappel par e-mail ou SMS. Si le colis n'est pas récupéré après 5 jours, il sera retourné à notre entrepôt et nous vous contacterons.

Colissimo effectue un maximum de 1 tentative de livraison. Si vous n'êtes pas chez vous, le livreur laissera un avis dans votre boîte aux lettres et, si possible, le colis sera remis à un voisin. Si cela n'est pas possible, le colis sera apporté à un point de collecte PUDO (Point de Retrait & Dépôt) où vous pourrez le retirer vous-même. Le deuxième jour où le colis est disponible dans un PUDO, vous recevrez un rappel par e-mail ou SMS. Si le colis n'est pas récupéré après 5 jours, il sera retourné à notre entrepôt et nous vous contacterons.

Quel est le statut de ma commande ?

Lorsque vous avez des questions concernant le statut de votre commande, veuillez d'abord vérifier les points suivants :

1. Vérifiez le code de suivi pour connaître le statut de votre commande. Dès que le colis est pris en charge par PostNL ou DPD, vous recevrez par e-mail le code ainsi qu'un lien vers le service de suivi du transporteur.

2. Vérifiez dans votre compte ou sur la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail si nous avons le bon adresse de livraison.

3. Vérifiez si vous avez reçu un avis du livreur dans votre boîte aux lettres.

4. Demandez à vos voisins s'ils ont réceptionné le colis pour vous.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service clientèle par e-mail en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous fournirons ensuite, dans les plus brefs délais (en semaine, sous 24 heures), des informations supplémentaires sur le statut et la localisation de votre colis.

Vers quels pays puis-je faire expédier mon colis ?

Nous expédions uniquement vers les Pays-Bas, la Belgique et la France. Pour les commandes à destination du Danemark, de l'Allemagne, de la Norvège et de la Suède, veuillez consulter www.ilsejacobsen.com.