Vacatures
Customer Care Medewerker
De functie
Voor onze e-commerce afdeling zijn we op zoek naar een commercieel ingestelde Customer Care medewerker. In deze functie ben je verantwoordelijk voor al het contact met onze webshop klanten. Wij streven naar de beste klantbeleving op onze webshops voor onze klanten. Word jij ook enthousiast van het blij maken van klanten? Dan is dit de ideale functie voor jou.
Als Customer Care medewerker ben jij het aanspreekpunt voor al onze B2C klanten. Je staat klanten te woord per telefoon, mail, chat en social media. Een goede review van een klant geeft jou voldoening. Je bent van nature klant- en oplossingsgericht en weet alle e-mails en telefoontjes zelfstandig en op correcte wijze af te handelen. Ook verwerk je administratief de webshop retouren/terugbetalingen en ruilingen. Je bent de spin in het web tussen onze klanten en het e-commerceteam, bestaande uit 5 fijne collega’s.
Werkzaamheden bestaan o.a. uit:
- Klantcontact via telefoon, mail, chat, social media;
- Je voorziet klanten van informatie en beantwoordt vragen;
- Afhandelen van klachten en oplossen van problemen;
- Verwerken van retouren;
- Zorgdragen voor een correcte verwerking van het orderproces;
- Meedenken met en ondersteunen van het e-commerce team;
- Het stimuleren van online verkopen.
Wij vragen
- Je hebt minimaal een MBO niveau 4 diploma;
- Je kunt 28 - 40 uur werken;
- Je hebt bij voorkeur ervaring met klantcontact per telefoon, email en chat;
- Je ziet een hoge klant tevredenheid als standaard;
- Je bent flexibel en hebt goede communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel;
- Bij voorkeur ervaring met Shopify, Magento en Robin/CM;
- Je spreekt Nederlands en Engelse en bij voorkeur ook de Duitse taal;
- Je hebt affiniteit met fashion.
Wij bieden
- Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
- Prachtige, centrale werkomgeving op de 15e etage met uitzicht over de stad Amsterdam;
- Een rijk gevulde koelkast voor een goede lunch;
- Aantrekkelijke korting op onze collecties;
- Gezellige vrijdagmiddagborrels.
Wanneer
Startdatum: zo snel mogelijk.